Informatie over retourzendingen en terugbetalingen
Bij pharquabl streven we ernaar om klantentevredenheid te garanderen met al onze innovatieve gazon- en groenoplossingen. We begrijpen dat er soms situaties kunnen zijn waarin u een product moet retourneren of omruilen. Dit beleid is opgesteld om u te informeren over onze procedures voor retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen.
U heeft 30 kalenderdagen de tijd om een artikel te retourneren vanaf de datum waarop het item is ontvangen. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen. Het artikel moet ook in de originele verpakking zitten.
Om een retourzending te starten, volgt u deze stappen:
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als uw retour wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt een creditering automatisch toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen een bepaald aantal dagen, afhankelijk van het beleid van uw creditcardmaatschappij of bank.
Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer eerst uw bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is gepost. Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geplaatst. Als u dit alles hebt gedaan en u nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u een artikel wilt omruilen voor hetzelfde artikel, volg dan de bovenstaande retourprocedure en vermeld in uw communicatie met ons dat u een omruiling wenst.
Voor omruilingen voor verschillende producten, retourneer het oorspronkelijke product volgens de retourprocedure en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product.
Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. Stuur indien mogelijk foto's van het defect of de schade mee bij uw melding. We zullen werken aan een snelle oplossing, die kan bestaan uit reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de aard van het probleem en de beschikbaarheid van vervangende producten.
Alle producten van pharquabl worden geleverd met een standaardgarantie van twee jaar op hardware en één jaar op software-updates. Deze garantie dekt fabricagefouten en materiaaldefecten bij normaal gebruik.
Onze garantie dekt geen schade veroorzaakt door:
Voor garantieclaims, neem contact met ons op met een gedetailleerde beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto's of video's die het probleem illustreren.
In het geval van een defect product, betalen wij de kosten voor de retourzending en verzenden wij een vervangend product zonder extra verzendkosten.
Voor retourzendingen die niet te wijten zijn aan een defect of fout van ons, zijn de verzendkosten voor retournering voor uw rekening. Bovendien wordt een restockingvergoeding van 10% in rekening gebracht voor niet-defecte retourzendingen, tenzij anders overeengekomen.
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:
Als u vragen heeft over ons retourbeleid of een specifiek retourverzoek wilt indienen, kunt u contact met ons opnemen:
We behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen, dus raadpleeg dit regelmatig. Wijzigingen en verduidelijkingen treden onmiddellijk in werking na plaatsing op de website. Als we materiële wijzigingen aanbrengen in dit beleid, zullen we u hier informeren dat het is bijgewerkt, zodat u op de hoogte bent van welke informatie we verzamelen, hoe we deze gebruiken en onder welke omstandigheden, indien van toepassing, we deze gebruiken en/of vrijgeven.